还有不到一个月时间，陶先生和翁小姐就要举行婚礼，就差最后一步布置新房了。本以为在一站式服务的家具店内采购家具并进行安装，省时又省力，谁料由于上门安装的工人不专业，给婚礼蒙上了一层阴影。

近日，本报114新闻热线接到市民陶先生打来的电话，反映自己在徐汇宜家店内购买了一整套家具并签订了协议让店方负责安装。但安装工人上门后，陶先生的新房地板上却留下了一道道划痕，墙纸也被坏了。为此，陶先生很愤怒，要求宜家给说法。

在宜家签协议 安装者是别家

眼看着10月1日就要大婚，新房内的家具尚未定下。在与丈夫商量后，翁小姐决定在宜家购置家具。 8月21日，翁小姐在徐汇宜家店订购了两套卧房家具，还有沙发、桌子等其它家居用品。由于装修队已经离开，考虑到宜家有专业的安装队伍，翁小姐与丈夫直接在店内签订了送货以及安装的协议。

虽说安装费和运输费加起来并不便宜，但考虑到宜家自己的工人安装应该很熟练，陶先生和翁小姐都十分放心。不过在签订协议时，陶先生却发现，运输与安装的并非是宜家公司，而是一家名为贝业新兄弟的物流公司。对此，一旁的工作人员解释，这家公司是专门为宜家配送家具以及安装的，服务绝对有保证。

工人不专业 7小时没完工

9月2日，家具送到，两名安装工人也来到了陶先生位于宝山区的新家。当时，翁小姐的父母都在新房内，考虑到家具在移动和安装时可能会伤及墙壁以及地板，翁小姐的父母早早地就在家中铺设了硬板纸，方便工人操作。

下午1点左右，两名安装工开始进行安装。让翁小姐父母觉得奇怪的是，两人似乎对这些家具并不是很熟悉，每拆一件时都要看很长时间图纸，还时常搞错方位。

“要不是我提醒，他们把大橱的门都装反了。 ”无奈之下，翁小姐的爸爸只能在旁边帮着一同看图纸，指方位。就这样，开始安装沙发时，已经是晚上六点多了。可能是觉得地上铺了硬板不方便工作，趁着翁小姐爸爸不注意，两名工人将地上的硬纸板移开了。不知为何，这套转角沙发总是装不上，不是靠背装反了，就是转角处接不上。就这样，尚未装底座的沙发被翻来翻去数次，并在地上不停地拖。

直到晚上8点左右，翁小姐的爸爸见两人满头大汗仍未完成安装，只能提出让他们回去，明天再来。最终，两名工人带着工具走了。两人离开后，翁小姐的爸爸开始打扫地面，发现地板上出现了一条条明显的划痕，即使是在晚上，也非常明显。

现场：墙纸有坑 柚木地板有伤

气愤之下，翁小姐的爸爸立即通知了女婿陶先生，夫妻俩当晚就赶到了新房查看。经过仔细检查，除了客厅地板上有多处被划伤外，卧室以及书房的地板皆有被划的痕迹。而且大小卧室的墙纸，也有部分磨损，留下一个个坑。

为此，陶先生立即与安装公司贝业新兄弟取得联系，第二天该公司也派了人上门查看，并将尚未完工的沙发安装完毕。经过现场查看，对方也承认了地面划伤明显，会再次派师傅上门查看，并想办法进行补救。

前天下午，记者来到了陶先生的新家。刚进门，就能看到地板上明显的划痕，翁小姐告诉记者，他们购买的地板是430元一平方米的柚木地板，算是比较硬的，但也经不起如此摩擦。 “主要是因为沙发没有安装底座，他们拖来拖去，下面根本不平整，就和锉刀一样，地板怎么能不坏？ ”记者看到，十几厘米长的划痕有很多，分布在客厅以及卧室多个地方。

“我10月1日就要结婚了，到时候有很多亲戚要到新房子来的，地板弄成这样，让我怎么办？”翁小姐焦急地说。记者也从翁小姐处了解到，事后，贝业新兄弟公司也派了专业维修地板的师傅上门查看。不过经过现场查看，对方表示，由于划痕明显而且过于严重，无法修补。 “他们说只能撬开那些被划伤的地板，然后更换几块。 ”但由于翁小姐铺设的是实木地板，下面还有龙骨，更换的话无法像先前那样平整，而且时间长了会有声音。由于双方不能达成共识，翁小姐生气之余仍十分焦虑。

宜家：派人修复 不满意另行协商

昨天，记者与宜家方面取得了联系。公关部经理殷小姐在听了记者的描述后，立即与宜家的客服部以及负责宜家配送以及安装的贝业新兄弟公司取得联系，并确认了顾客陶先生所反映的情况。

殷小姐告诉记者，昨天，贝业新兄弟公司已经再次派维修工来到翁小姐的家中现场查看情况，并进行现场修复。 “若顾客对修复结果满意，愿意接受的话，我们尊重顾客的选择。但若顾客发现修复并不满意，我们也愿意和他们做进一步沟通，并协商赔偿方案。 ”殷小姐认为，无论是贝业新兄弟公司安装的问题还是宜家家具的质量问题，都应该由宜家来负责。宜家方面对他们说，对于这件事情，宜家表示非常歉意，并尽量做出弥补方案。